Jalankan Bisnis E-commerce? Pastikan Anda Memiliki Kebijakan Pengembalian yang Baik

Untuk bisnis e-niaga, pengembalian sering kali sedikit lebih rumit daripada di toko batu bata dan mortir. Bagaimana Anda menangani pengiriman kembali? Di mana Anda menyimpan barang dagangan yang tidak diinginkan jika Anda tidak memiliki gudang? Bagaimana jika pelanggan menginginkan pertukaran dan Anda tidak memiliki produk yang tersedia? Bagaimana jika pengembalian dana memakan waktu beberapa hari untuk diproses dan pelanggan menjadi tidak sabar?  simak cara mendapat uang dengan cepat dan halal tahun ini

Mengingat kerumitan dan biaya yang terka it dengan pengembalian, mungkin tergoda untuk mengatakan bahwa Anda tidak akan melakukannya. Kebijakan “no return, period” tidak akan berjalan dengan pelanggan yang mengharapkan layanan dan kenyamanan terbaik, namun bisnis e-commerce mungkin tidak dapat menerima semua pengembalian, untuk alasan apapun.

“Ketika sebuah perusahaan mulai mengizinkan orang mengembalikan produk karena mereka ‘berubah pikiran’ atau ‘tidak menyukai produknya,’ itu bisa menjadi masalah,” kata Nicole Bandklayder Pomije, pendiri dan CMO peritel perhiasan online Bijouxx. Jewels .

Untuk mengatasi masalah ini dan masalah lainnya yang mungkin timbul, prioritas utama bisnis e-niaga mengenai pengembalian harus memiliki kebijakan yang jelas dan jernih sehingga mudah bagi pelanggan untuk menemukan, memahami dan referensi. [Pelajari dasar-dasar pengiriman untuk bisnis e-niaga Anda .

Buat kembali kebijakan pengembalian yang berhasil

Salah satu hal pertama yang harus dipahami oleh pengecer saat membuat kebijakan pengembalian adalah alasan paling umum produk mereka dikembalikan, dan apa yang merupakan jendela masuk yang masuk akal untuk mengembalikan item, kata Krishna Iyer, direktur aliansi strategis untuk ShipStation . Pelanggan harus segera mengetahui produk mana yang dapat mereka kembalikan, apakah mereka mendapatkan pengembalian dana atau kredit penuh, berapa lama mereka harus mengembalikannya dan jika pengiriman kembali gratis, dll.

“Misalnya, jika produk Anda sering dibeli sebagai hadiah untuk orang lain, periode pengembalian 30 hari standar mungkin tidak cukup. Banyak pengecer mempertimbangkan jendela pengembalian musim liburan sampai akhir Maret,” kata Iyer.

Iyer menambahkan bahwa kebijakan pengembalian Anda seharusnya berada di tempat yang mudah diakses di homepage dan halaman produk.

“Bukan hanya visibilitas yang penting, tapi juga kejelasan kebijakannya,” kata Iyer.

Pengembalian dapat menyebabkan tekanan finansial pada jenis bisnis apa pun, namun pengecer fisik biasanya tidak harus menanggung beban biaya pengiriman tambahan. Meskipun pada awalnya tampaknya merupakan biaya besar bagi pengecer, Iyer mengatakan bahwa pengecer tidak mampu untuk tidak menawarkan pengiriman barang gratis.

“Tidak menawarkan pengiriman kembali gratis adalah salah satu kesalahan terbesar yang saat ini dibuat oleh pengecer online,” kata Iyer. “Pengecer perlu bertanya kepada diri mereka sendiri seberapa cepat mereka membutuhkan produk itu kembali dan jika perjanjian operator mereka memiliki ketentuan untuk pengembalian. Begitu pengecer menentukan cara yang paling hemat biaya dan mudah untuk menerima produk yang dikembalikan, pelanggan kemudian harus memberikan instruksi yang jelas untuk kemasan pengembalian, bagaimana menerima label pengiriman dan metode drop-off yang benar. ”

Menyeimbangkan kebutuhan bisnis dengan harapan pelanggan

Menggunakan teman dan keluarga sebagai “subjek tes” adalah cara yang baik untuk memahami sudut pandang konsumen dan mengumpulkan umpan balik yang mungkin tidak mereka lihat sendiri. Kesadaran yang lebih dalam terhadap ekspektasi pelanggan terhadap pengembalian dapat menghasilkan lebih banyak penjualan juga.

“Sangat penting bagi pengecer online untuk mengetahui perbedaan antara kebijakan pengembalian mereka dan kebijakan pasar mitra mereka,” kata Iyer kepada Business News Daily. “Pastikan pelanggan Anda tahu apa proses pengembalian yang harus mereka ikuti di mana pun mereka membeli produk Anda. Menempatkan instruksi pengembalian yang jelas di situs web Anda dan semua pasar mitra tempat produk Anda dijual akan membantu memastikan pengalaman pelanggan yang baik kembali.”

Bandklayder Pomije sepakat bahwa dengan bisnis kecil apa pun, Anda ingin melakukan yang terbaik untuk membuat pelanggan puas dengan produk Anda: “[Returns and exchangees mean] kita berada di bawah tekanan untuk menjual lebih banyak sehingga kita menghasilkan dana yang dialokasikan untuk kita. gaji dan biaya kami, “katanya.

Jika Anda pada tahap awal dan perlu fokus untuk mengembangkan bisnis Anda, Bandklayder Pomije merekomendasikan untuk menerapkan kebijakan “hanya pertukaran”, tanpa pengembalian uang kecuali produk tersebut rusak. Setelah Anda tumbuh dan memiliki arus kas lebih besar, Anda mungkin ingin mempertimbangkan untuk mengambil biaya pengiriman kembali untuk pelanggan Anda.

“Tuliskan kebijakan pengembalian yang sesuai untuk Anda,” kata Bandklayder Pomije kepada Business News Daily. “Ingat, inilah bisnis Anda – oleh karena itu, Anda membuat peraturan jika menyangkut pengembalian.”